2024年,一笔数百万货值的国际订单因批量质量问题卡在客户产线前。货物无法退回国内返工,产线随时可能停摆。她带着团队在海外从零搭建返工线体,人机料法环依靠跨时区远程调度,最终零产品质量投诉化解危机。经历这场硬仗,她和团队意识到:进入国际市场后,如果质量保障永远靠临时“救火”,规模越大,风险越大。为此,公司新设海外质量规划学科,推动海外质量保障从被动响应转向主动布防:海外技术服务网点、本地化服务商、标准流程,一张越织越密的全球保障网逐渐成形。如今,海外售后服务响应周期平均缩短40%,客户满意度稳步提升。公司质量管理走向全球的过程,也是她从“单枪匹马扑火”走向“系统化布防”的过程。
在这里,那些走出去织网搭桥的人,也把成长的路走得更宽。